文章 来源：中国管理传播网 作者：杨思卓
顾客心里在想什么？企业常常认为，顾客需要什么，他们已经了解透了。顾客想要热情友善的服务态度，于是提高服务人员素质；顾客想要商品的价格更低廉，所以常常促销降价；顾客想要更完善的售后服务，因此加大客服中心建设……企业照着“顾客的想法”去实现，可是结果呢？并没有得到合理的回应。
这种不合理的现象，是企业不了解顾客消费心理造成的。国内很多企业喊着“顾客至上”、“一切以顾客为中心”的口号，真正把服务做成功、获得顾客肯定的有多少呢？消费者口里翻来覆去的成功企业，就只是寥寥可数的几家。
并不是说口号错误，而是企业理解有误。很多企业把它们理解成提供微笑服务，提供最好的服务。企业口里说的是顾客，其实一切都只从自身出发，按自己的设想来设计服务。设想顾客需要微笑，需要热情的问候，需要其它的服务。
顾客怎么说的？
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客户, 心理, 销售
汗，今天还是吃蛋，貌似鸡蛋放的多了，而且鸡蛋被本大厨加工后也大多神似而形非。看来技术还是需要慢慢的提高的。夏天到了换了个清新的模板， 又放了一些广告上去，也是没办法的事情哈，广告投放的收入将支撑家园的一部分日常维护，还请各位理解：）
一不小心一脚就踩道了夏天的尾巴。。今年本大师预测天气将会出现反常。。要么是大热 要么是大水 要么就是一点也不热。。
过几天道学校参加论文答辩，希望能愉快。一转眼就这样 我的大学 就浑浑噩噩的过去了。然后就带给我一些模糊的渐渐淡去的记忆，恩还有一些小小的快乐。还有一些莫名其妙的伤感。。。唉 。这几年先奋斗等有票子和时间的时候再认真的找个学校 好好上学 但是这样的日子何时才能到来呢？我也不知道。。
门市已经开了一个多月了，为什么叫门市呢大概是取‘门庭若市’之意，但是啊但是啊我总觉得现在我在开‘门雀’，门可罗雀。。。。。。郁闷 。。。。看来还得加油哈，阿Q的精神在中国还是大有市场的我也一向似乎大抵慢慢会好起来的
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今天是立夏，还是上网的时候才知道的，恩按江苏这边的风俗立夏是要吃蛋的，我煮茶叶蛋。。哈哈 。。。煮的多了 吃的也腻了 。。。
可是为什么要吃蛋呢，其实也是有讲法的。。。
民间相传立夏吃蛋拄心。因为蛋形如心，人们认为吃了蛋就能使心气精神不受亏损。 。。。
“拄”意支撑。苏轼《试院煎茶》有“不用撑肠拄腹文字五千卷”之句。立夏是夏季的开始，江湖人在立夏日吃蛋拄心，吃笋拄腿，吃豌豆拄眼，秤人拄身，其目的是出于祈求身、心、腿等重要部位健康无恙，防止生病，顺利度过炎夏的愿望 。。。。
大概也就是这样了吧。
立夏
胡适曾对青年朋友们说：“现在有人对你们说：‘牺牲你们个人的自由，去求国家的自由！’我对你们说：‘争你们个人的自由，便是为国家争自由！争你们自己的人格，便是未国家争人格！自由平等的国家不是一群奴才才建造得起来的！’”
老胡说的有点道理。
张爱玲说：“活在中国就有这样的可爱：脏与乱与忧伤之中，到处会发现珍贵的东西。”
张远山曾有短暂的教书生涯，有一天上课时，他给学生提问说，请举出一次人生伤心的经验。半天无人应答，后来一个女生站起来，慢慢地说：“读中国近代史的时候。”
辜鸿铭说：“男人是茶壶，女人是茶杯，只见一个茶壶倒多个杯里，未见多个茶壶往一个杯子里倒水。”
妙～
张爱玲, 胡适, 言论, 辜鸿铭
这是一个 发生在 夏天的故事。。。。
X的 我们学校什么时候除了这样的人才哈。。。都是非一般的牛人哈。
